Специалисты службы поддержки помогают решить вопросы по банковским продуктам и услугам. Разберемся, куда звонить по интересующему вопросу, как еще можно связаться с сотрудником банка и, действует ли персональная помощь для премиум-клиентов.
С какими вопросами обращаются в поддержку Тинькофф банка
По номеру горячей линии Тинькофф банка клиенты обращаются, чтобы решить такие проблемы:
- активировать карту банка;
- узнать текущий баланс по счету, задолженности;
- увеличить кредитный лимит;
- узнать тарифный план;
- уточнить статус заявки на оформление банковского продукта;
- заблокировать карту;
- выяснить, какие операции совершали последними по карте.
Чтобы идентифицировать клиента и провести необходимые операции по счету, оператор попросит:
- назвать паспортные данные;
- указать последние цифры номера карты;
- сообщить контрольную информацию для идентификации.
Если во время звонка клиент указывает неверные данные, сотрудник службы поддержки может прекратить разговор и не оказывать помощь по обслуживанию. Некоторые лица пытаются по горячей линии получить доступ к деньгам других клиентов. Если сотрудник банка заподозрит мошенника, он завершит разговор.
По какому номеру звонить в зависимости от проблемы
Тинькофф банк предоставляет клиентам техподдержку в зависимости от тематики проблемы. Чтобы получить ответ на вопрос или найти решение, позвоните по номеру, который соответствует теме.
Кредиты и кредитные карты. Вопросы конкретно по кредиткам — 8 800 555-10-10. Вопросы по кредитным программам — 8 800 555-09-11. Для звонков из-за рубежа — +7 495 648-11-11.
Вклады и дебетовые карты. Вопросы по теме — 8 800 555-25-50. Чтобы открыть карту или вклад, позвоните по номеру 8 800 555-22-77. Для звонков из других стран — +7 495 645-59-19.
Оформите дебетовую карту Тинькофф Black:
Мобайл. Чтобы получить ответ на вопрос, позвоните по номеру 8 800 555-49-29. Для звонков из-за границы — +7 499 649-59-95.
Путешествия. Вопросы по теме — 8 800 700-11-66. Для звонков из других стран — +7 499 605-01-21.
Инвестиции. Вопросы по теме раздела — 8 800 770-17-70. Номер для звонков из-за рубежа — +7 499 605-10-01.
Страхование. Для вопросов по теме страхования — 8 800 700-55-00.
Автострахование. Вопросы по теме каско — 8 800 505-91-12. Вопросы по теме ОСАГО — 8 800 700-55-00.
Для бизнеса отдельные линии службы поддержки. Действующие бизнес-клиенты могут звонить по номеру 8 800 700-66-66. Клиенты, которые находятся за границей, могут воспользоваться номером +7 495 139-99-02. Для обсуждения сотрудничества для малого бизнеса — 8 800 600-66-66, для крупного бизнеса — 8 800 600-88-86.
Как еще можно найти ответ на вопрос
Для тех, кто хочет самостоятельно разобраться в интересующей теме, Tinkoff создал сервис Тинькофф Помощь. Это база знаний обо всех продуктах компании. Сервис помогает разобраться в сложных финансовых вопросах, содержит подробные инструкции с примерами. Например, можно найти статьи о том, что такое грейс-период, и как он действует.
Для того чтобы быстро найти нужную тему, в Тинькофф Помощи разделили материалы на разделы:
- Последние обновления. В этом разделе появляются ответы на популярные вопросы, информация и инструкции. Например, о том, как снять валюту или перевести деньги за границу.
- Гайды об устройстве продуктов Тинькофф. Здесь можно найти инструкции по пользованию картами, вкладами, страховыми полисами, сервисами для путешествий, мобильной связью.
- Материалы по инвестиционным инструментам. Раздел включает информацию о работе биржи, статьи для новичков и уже опытных инвесторов.
- Разборы жизненных ситуаций. Например, что делать, если обманули мошенники, или как выплачивать кредит, если денег нет.
Также в сервисе действует поисковая строка, поэтому можно просто вбить интересующий вопрос и найти на него ответ.
Если нужно, чтобы к решению проблемы подключился специалист, воспользуйтесь чатом поддержки. Найти чат можно в ЛК в интернет-банке или в любом мобильном приложении Tinkoff.
Чтобы разобраться в работе сайта, воспользуйтесь инструкцией.
Кто такой ассистент Олег и чем он может помочь
Ассистент Олег — это голосовой финансовый помощник Тинькофф Поддержки. Он анализирует обращения клиента в чат поддержки и пытается решить вопрос самостоятельно без перевода на оператора. Олег отвечает моментально, и в случае, если с вопросом он в состоянии справится, не приходится ожидать ответа консультанта.
Виртуальный помощник умеет не только отвечать на вопросы, но и делает переводы, напоминает про регулярные платежи по кредиту, покупает билеты в кино, бронирует столики в ресторанах, заказывает и отправляет на электронную почту необходимые документы. С Олегом также можно и просто поговорить, если стало скучно. Он может пошутить или выдать небанальный финансовый совет.
Что такое премиальная поддержка и как с ней связаться
Владельцам премиальных карт и клиентам, которые подключили сервис Tinkoff Premium, доступны более выгодные условия обслуживания и индивидуальная поддержка. Для работы с премиальными клиентами Тинькофф выделяет персональных менеджеров, которые консультируют по банковским продуктам. Чтобы получить такую поддержку, ждать не придется. Клиента сразу соединят с консультантом.
Премиальная поддержка работает круглосуточно, без выходных. Связаться с менеджерами получится двумя способами:
- позвонить по номеру 8 800 333-33-39 или любому другому номеру Тинькофф банка, система распознает клиента и соединит именно с премиальной службой поддержки;
- написать в чат — такие сообщения автоматически переводят в отдел премиальной поддержки.
Команда сотрудников Тинькофф поможет решить вопрос любой сложности, например, объяснят, как перевести деньги в зарубежный банк, заказать большую сумму наличных или получить справку с «мокрой» печатью.
Частые вопросы
Источники:
- Тинькофф. Как написать в чат
https://www.tinkoff.ru/bank/help/interfaces/bank-app/use/chat/ - Тинькофф. Премиальная поддержка
https://www.tinkoff.ru/bank/help/general/premium/services/premium-support/ - Тинькофф. Контакты
https://www.tinkoff.ru/contacts/
Комментарии: 23
Здравствуйте!как установить на айфон приложение
Здравствуйте.
Приложение на iOS сейчас может установить только наш представитель. Вы можете написать нам в чат или позвонить, чтобы назначить встречу. Наши контакты: tinkoff.ru/contacts/
Здравствуйте подскажите приставы арестовали карту а нужно срочно внести деньги внёс а они списались приставам а не всчет задолжности
Здравствуйте.
Если открыли исполнительно производство, то пополнения будем списывать в первую очередь по нему. Хотим проверить, можем ли чем-то помочь вам. Отправьте, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения на нашу почту — connect@tinkoff.ru. К письму приложите ссылку на отзыв. Детальнее рассмотрим ваш случай и вернемся с ответом.
Переводил платёж по кредиту через Сбербанк, реквизиты указаны банка тинькофф, а получатель Сбербанк, что делать
Здравствуйте.
Возможно, у вас указаны не совсем верные реквизиты. Чтобы точно ответить на ваш вопрос, нам нужно больше информации. Вы можете нам написать или позвонить любым удобным для вас способом. Все контакты указали здесь: tinkoff.ru/contacts.
Здравствуйте! Я хотела бы сменить время и место встречи с курьером вашего банка. Как это можно сделать? Спасибо.
Кристина, добрый день. Обратитесь к оператору по номеру 8 800 555-77-78.
Мне позвонили с номера 88005555775, это актуально?
Уважаемая Светлана, вам необходимо связаться со специалистом Тинькофф Банка по телефону 8 800 555-77-78.
Брала товар в рассрочку по карте Тинькофф, специально, чтобы завести кредитную историю. Кредит погашен досрочно в прошлом году. Договор закрыт, у банка претензий ко мне нет. Внезапно, в этом месяце банк Тинькофф списал с меня 2000 рублей! Я звонила на горячую линию неоднократно пытаясь выяснить, что происходит? Сотрудники банка сказали, что договор закрыт, долгов у меня перед ними нет. Куда списали деньги? На какой договор? Мне обещали деньги вернуть, называли даты, сроки, время…Но, деньги не вернули!!! Что вообще происходит? Это мошенничество чистой воды! В сбербанке сказали, что на Тинькофф очень многие жалуются! Никому не советую связываться с банком Тинькофф!!! Буду подавать в суд!
Здравствуйте!Хочу узнать сколько мне осталось заплатить по договору 5**
Фатима, добрый день. Информацию по вашему кредиту можно получить у оператора (чат в мобильном или Интернет-банке, номер горячей линии 8800 555-09-11 или 8800 755-10-10).
Добрый вечер скажите пожалуйста как расторгнуть договор по кредитной карте , которой не пользовались, с Уважением.
Алик, здравствуйте. Вам необходимо обратиться в банк в чате мобильного приложения или по номеру 8800 755-10-10 или 8800 555-10-10 и сообщить о своем желании закрыть договор. Сотрудник зафиксирует заявку, после чего понадобится ожидать СМС-оповещение или звонок от оператора в течение 7 календарных дней. Договор блокируется, и клиент не может пользоваться картой. Через 30 дней с момента блокировки кредитки договор считается расторгнутым.
У меня нет доступа к номер телефона,как можно сменить номер телефона без банкомата
Уважаемый Александр, вам необходимо связаться со специалистом Тинькофф Банка по телефону 8 800 555-77-78.
Можно купить генератор и сварочный аппарат через Тинькофф банк. Магазины партнёры?
Уважаемая Елена, вы можете выбрать для себя оптимальный магазин для приобретения товаров на официальном сайте банка в разделе “Партнеры”.
Добрый день , возможно ли отсрочить платёж по кредитной карте ?
Уважаемая Светлана, для обсуждения вопроса о переносе даты платежа по карте необходимо связаться со специалистом Тинькофф Банка по телефону 8 800 555-77-78. Кредитные каникулы полагаются на срок от трех месяцев до полугода и вы вправе требовать такие льготы у банка в связи с пандемией и снижением уровня дохода.
Добрый день! Я потеряла дебетовую карту. Хотела бы ее заблокировать, но не знаю как. Прошу помочь. Спасибо!
Нина, здравствуйте. Для блокировки дебетовой карты Тинькофф Банка необходимо обратиться в службу поддержки (8800 555-77-78). Заблокировать карту можно в мобильном или Интернет-банке, на официальном сайте банка. Также можно отправить СМС на номер 2273 или +7903 767-22-73 с текстом «Блокировка ****» или «Блок / Block ****» (где **** – последние 4 цифры номера карты).